安八町カスタマーハラスメント対策基本方針

　安八町では、住民の皆様から寄せられる意見・要望等を町政運営および行政サービスの向上に繋がる重要なものとして真摯に受け止め、丁寧かつ適切に対応します。　

　一方で、職員に対する暴言・威圧・脅迫・過度な要求、長時間の拘束その他の社会通念上相当な範囲を超える言動は、職員の尊厳を損なうだけでなく、業務の遂行や行政サービスの提供に支障を生じさせるものです。

　安八町は、職員の安全および尊厳を確保するとともに、適正な行政サービスを維持するため、これらの行為に対し、組織として毅然と対応します。

　カスタマーハラスメントとは、行政サービスを受ける町民や訪問者、契約等の相手方、町の施設の利用者など、町の業務に関係する方々の言動であって、職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、職員の就業環境が害されるものをいいます。

　なお、正当な意見・要望、相談、苦情等を一律にカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

※これらの言動は、その程度や当該言動に至った背景等によっては、カスタマーハラスメントとならない可能性があります。

　カスタマーハラスメントと認められる行為があった場合は、複数の職員で対応する、上司に相談するなど組織として対応します。また、状況に応じて、警告を行う、対応を中止するなど毅然として対応します。

　なお、悪質と判断される場合には、警察への通報、弁護士に相談するなど法的に対処します。

・カスタマーハラスメントに対する本町の基本方針の策定および周知

・音声応答ガイダンス・通話録音装置の導入

・職員研修の実施

・職員のための相談体制の整備